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奇瑞新能源大蚂蚁方向盘和底盘异响及空调有异味,4S店不给免费维修

奇瑞新能源大蚂蚁方向盘和底盘异响及空调有异味,4S店不给免费维修

11-13
1.5万
投诉人
王先生
投诉品牌奇瑞新能源
投诉编号QT331273(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-11-13 20:52:39
投诉地区
4S店名称佛山有源汽车服务销售有限公司
里程数(KM)170000
购车时间2021-12-21
涉诉金额3000万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2021年12月21日购买的奇瑞新能源大蚂蚁汽车,第二年就出现空调异味问题,4S店检查以没有检查出原因为由不用维修。之后发现问题越来越严重,前往4S店维修对方维修师傅说这个维修比较困难,比较麻烦。当时给我稍微拧了下开关口,并没有做更深的维修。2023年5月份出现方向盘异响问题,对方师傅以没有检查出异响原因为由不用维修。

2024年4月底去4S店检查底盘异响问题,同时反应了空调异味和方向盘异响问题。当时4S店同意免费维修换配件,之后一直没有通知本人过去维修。后来发了一个信息通知配件到了可以去维修,但因为手机拦截了我并不知道信息,4S店在这期间没有打过任何电话通知并催促本人过去维修。直到8月份我再去4S店维修时,对方工作人员告知已过保质期不予维修。但我在质保期内已经来门店检查并且已经通过审核,配件已到店里,对方表示配件是4S店购买的拒绝给我更换配件。我和厂家投诉和反馈一直没有得到回复,恳请帮帮我(车辆一直在广东煌烨新能源汽车售后服务中心检查维修)。

奇瑞新能源数据统计:
投诉量188
完成率为95%
回复率73%
满意度为36%
发表临时结果75
发表最终结果174
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